人們消費(fèi)需求的升級(jí)和消費(fèi)模式的變化，是推動(dòng)城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要機(jī)遇，對(duì)于集成灶行業(yè)來(lái)說(shuō)亦如是。
作為行業(yè)中全品類(lèi)發(fā)展的企業(yè)，佳歌具有全自動(dòng)化生產(chǎn)規(guī)模的制造水平，并持續(xù)創(chuàng)新、攻破技術(shù)難題來(lái)打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還推動(dòng)品牌年輕化，與主流傳播媒體聯(lián)合布局。在各種合力下，佳歌不僅全面提升了自身實(shí)力，也為加盟商提供了強(qiáng)有力的后盾。
實(shí)事求是地說(shuō)，在諸多因素的疊加影響下，今年上半年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為艱難、不穩(wěn)定，這是大家共同的感受。不過(guò)，當(dāng)問(wèn)及“今年線下經(jīng)營(yíng)的壓力大嗎？”位于江西九江的佳歌經(jīng)銷(xiāo)商孔石珍女士只回答了三個(gè)字：有一點(diǎn)。在此后的交談中，筆者也未聽(tīng)到負(fù)面情緒的表達(dá)，反而多次感受到她的樂(lè)觀與理性。
與佳歌結(jié)緣
互相扶持共同成長(zhǎng)
當(dāng)孔石珍回憶起做集成灶的初心時(shí)，她向《集成廚房說(shuō)》敘說(shuō)了當(dāng)年與佳歌的緣分。
“近幾年，集成灶在江西九江的體量，包括客戶(hù)的喜愛(ài)度都是逐年增長(zhǎng)的。再?gòu)氖袌?chǎng)需求來(lái)看，通常房屋的廚房面積都不大，而集成了煙機(jī)、灶具、蒸烤箱等模塊的集成灶恰好貼合廚房布局的難題”孔女士對(duì)集成灶的優(yōu)勢(shì)很有把握。
多年來(lái)，孔石珍在建材裝修領(lǐng)域已有一些經(jīng)營(yíng)心得，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)較為熟悉，這也給初入集成灶行業(yè)的她和團(tuán)隊(duì)積累了一些信心和經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)定了要做集成灶事業(yè)之后，孔女士特地赴浙江考察，她猶記得在開(kāi)往嵊州的高速公路上，瞥到了佳歌的廣告牌，便對(duì)佳歌有了特別的印象。
浙江之行，孔石珍考察了幾家集成灶企業(yè)，被佳歌集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等多維度實(shí)力所吸引，最后敲定了加盟佳歌。在建店過(guò)程中，佳歌給予了協(xié)助選店、門(mén)店設(shè)計(jì)的幫扶，孔女士對(duì)此很滿(mǎn)意：“當(dāng)時(shí)區(qū)域經(jīng)理過(guò)來(lái)指導(dǎo)了前期的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)事項(xiàng)，廠家也全程協(xié)助，在后期的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)方面，也始終引導(dǎo)著我們。”
據(jù)孔石珍綜合統(tǒng)計(jì)，她的門(mén)店目前平均月銷(xiāo)量在30臺(tái)左右。而隨著集成灶行業(yè)的多渠道發(fā)展，銷(xiāo)量與品牌宣傳，尤其宣傳方式的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越強(qiáng)。在區(qū)域部門(mén)的銷(xiāo)售幫扶下，最近孔女士經(jīng)常與第三方聯(lián)合做直播，“我們以前對(duì)這些模式接觸得不多，最近的活動(dòng)方案不僅有利于品牌曝光，也鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)的能力，起到了多方促進(jìn)作用?！?/p>
服務(wù)是本質(zhì)
潛心經(jīng)營(yíng)步履不停
一直緊跟佳歌步伐，且自身進(jìn)取的孔石珍，在采訪過(guò)程中提及頻率最多的一個(gè)詞，便是服務(wù)。在孔女士看來(lái)，“面對(duì)現(xiàn)在的大環(huán)境，本質(zhì)上一定要講究服務(wù)的質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，因?yàn)閷?duì)于集成灶這個(gè)品類(lèi)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)介紹也是很關(guān)鍵的一個(gè)渠道?！?/p>
把客戶(hù)口碑放在第一位的孔石珍，在售后前期，尤其注重與客戶(hù)之間的溝通，且擁有固定合作的安裝團(tuán)隊(duì)，并指導(dǎo)顧客安全使用集成灶。據(jù)孔女士介紹，佳歌集成灶上附有與客戶(hù)信息綁定的二維碼，后期工廠也會(huì)定期回訪，這個(gè)細(xì)節(jié)也可見(jiàn)佳歌為用戶(hù)提供盡善盡美之服務(wù)的用心。
此外，孔石珍也坦言，佳歌的品牌知名度和頭部品牌具有一定差距，但凡事積極看待的她認(rèn)為，這也說(shuō)明佳歌的成長(zhǎng)空間還有很強(qiáng)的可塑性?？着繉?duì)佳歌產(chǎn)品的用材用料和設(shè)計(jì)表達(dá)了信心，因此也希望公司在品牌推廣上加大力度，她也將在基層積極響應(yīng)，用心經(jīng)營(yíng)和維護(hù)客源，以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)造福更多九江人。
在孔石珍看來(lái)，“公司發(fā)展的大方向上是可期待的，在總部的指導(dǎo)下，我們?cè)诋?dāng)?shù)卮蚝门浜?，體量還有望逐年增加?！备档靡惶岬氖?，孔女士希望區(qū)域經(jīng)理可以多到線下門(mén)店傳授經(jīng)驗(yàn)，“他們畢竟跑全國(guó)各地的門(mén)店，經(jīng)營(yíng)和推廣可以說(shuō)是集思廣益，相互借鑒的話一定能推動(dòng)各地門(mén)店一同進(jìn)步?！?/p>
寫(xiě)在最后
佳歌經(jīng)銷(xiāo)商孔石珍表現(xiàn)出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和踏實(shí)的行事風(fēng)格，令人印象深刻。同時(shí)，她對(duì)佳歌的引導(dǎo)也具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，在經(jīng)營(yíng)中加入了自己的理性思考，與佳歌有著契合的合作精神和共贏理念。最可貴的是，她堅(jiān)信服務(wù)是第一銷(xiāo)售力量。